XO BRANDS · INFORMAȚII LEGALE

Livrare, garanție și retragere

Actualizat la 2026-10-16.

Înainte de comandă

Catalogul XO BRANDS DISTRIBUTION SRL funcționează prin cereri de ofertă. Nu confirmă automat stoc, termen de livrare sau modalitate de plată. Pentru produsul concret, aceste informații se stabilesc în oferta și confirmarea comercială, înainte de angajarea cumpărătorului.

Livrare și plată

Oferta trebuie să precizeze produsul, cantitatea, prețul, taxele aplicabile, transportul, adresa și termenul de livrare, precum și plata. Nu promitem pe această pagină transport gratuit, livrare într-un termen fix sau o anumită rețea de curierat.

La primire, verifică identitatea produsului și starea coletului. Anunță orice problemă la office@xobrands.ro și păstrează documentele și fotografiile utile. O verificare la recepție nu înlătură drepturile legale privind defecte sau neconformități descoperite ulterior.

Conformitate și garanții

Pentru vânzări către consumatori, OUG 140/2021 prevede răspunderea vânzătorului, în principiu, pentru neconformități existente la livrare și constatate în doi ani. Bunurile second-hand și bunurile cu elemente digitale au reguli specifice. În condițiile legii, remediile includ repararea ori înlocuirea fără costuri și, după caz, reducerea prețului sau încetarea contractului.

Garanția comercială, dacă este oferită pentru produsul respectiv, este suplimentară și nu reduce garanția legală de conformitate. Durata și condițiile ei trebuie comunicate în documentele aplicabile. Pentru achiziții între profesioniști, răspunderea și garanțiile se stabilesc potrivit contractului și legii aplicabile, fără a presupune automat regimul rezervat consumatorilor.

Retragerea consumatorului dintr-un contract la distanță

Dacă ulterior se încheie un contract la distanță cu un consumator, inclusiv prin e-mail într-un sistem organizat de vânzare la distanță, OUG 34/2014 acordă în mod obișnuit 14 zile de retragere de la intrarea în posesia bunurilor. Înaintea angajării, consumatorul trebuie să primească informațiile și formularul legal de retragere, adresa de retur, costurile și celelalte condiții aplicabile.

Retragerea poate fi comunicată printr-o declarație neechivocă la office@xobrands.ro. Excepțiile legale se verifică pentru fiecare situație. Un articol procurat la comandă de la furnizor nu devine numai din acest motiv un bun personalizat, exceptat de la retragere. Returul pentru neconformitate este distinct de retragerea fără motiv.

Formularul actual de ofertă nu încheie contracte. Dacă vor fi introduse contracte încheiate printr-o interfață online, trebuie asigurată și funcția de retragere prevăzută de art. 11¹ din OUG 34/2014, unde este aplicabilă.

Soluționarea unei probleme

Contact comercial: office@xobrands.ro, 0757 324 324. Pentru consumatori este disponibilă platforma ANPC pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), potrivit condițiilor procedurii. Dreptul de a te adresa autorităților sau instanțelor competente rămâne neafectat.